Refund Policy
Politique de remboursement
Cette politique de remboursement décrit la manière dont les annulations, remboursements, remplacements et cas exceptionnels sont traités pour les achats effectués auprès de Biostarks (« Biostarks », « nous », « notre »). En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.
1) Annulation de commande avant expédition / traitement
Nous sommes heureux d’annuler et de rembourser les commandes avant leur expédition ou leur traitement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en cours de préparation. Veuillez noter que le traitement peut avoir lieu le jour même de la commande. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous dès que possible en utilisant les coordonnées indiquées à la section 6.
Si la commande est annulée avec succès, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
2) Commandes après expédition / traitement
Une fois qu’une commande a été expédiée ou traitée, elle est en principe définitive et non remboursable.
Nous pouvons, à notre discrétion, accorder des exceptions dans des circonstances exceptionnelles. Toute exception est évaluée au cas par cas et ne crée aucun droit à des exceptions futures.
3) Article endommagé ou article incorrect reçu
Si vous recevez un article endommagé ou un article incorrect, nous le remplacerons gratuitement, à condition que :
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Vous nous informiez dans les 30 jours suivant la réception ; et
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Vous fournissiez des preuves suffisantes (par exemple : photos claires de l’article, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et de tout dommage visible).
Nous pouvons demander des informations complémentaires afin de valider la réclamation et faciliter le remplacement.
4) Échantillon non viable / analyse non effectuée
Si votre échantillon n’est pas viable ou si l’analyse n’est pas effectuée, nous évaluerons la situation afin de déterminer si le problème est imputable à Biostarks.
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Si le problème est dû à une erreur de notre part, nous fournirons un kit de remplacement gratuitement.
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Si le problème est dû à des facteurs liés au client (par exemple : prélèvement incorrect, quantité d’échantillon insuffisante ou non-respect des instructions de prélèvement), nous pouvons fournir un kit de remplacement sur demande à un tarif préférentiel, principalement destiné à couvrir les frais logistiques et d’emballage.
Le cas échéant, nous pouvons demander des informations pertinentes (y compris l’ID du kit) afin d’enquêter et de déterminer l’éligibilité.
5) Modalités de remboursement (le cas échéant)
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors du paiement. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
6) Comment demander une annulation, un remplacement ou un examen
Pour demander une annulation (avant traitement), signaler un article endommagé ou incorrect, ou demander un examen pour un échantillon non viable, veuillez nous contacter à :
Afin de nous aider à traiter votre demande rapidement, merci d’inclure :
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Votre numéro de commande ; et
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L’ID du kit, le cas échéant ; et
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Toute information ou preuve utile (par exemple : photos en cas d’article endommagé ou incorrect).