Refund Policy

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Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wie Stornierungen, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen und Ausnahmefälle für Einkäufe bei Biostarks („Biostarks“, „wir“, „uns“, „unser“) gehandhabt werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

1) Stornierung der Bestellung vor Versand / Abwicklung

Wir stornieren und erstatten Bestellungen gerne vor dem Versand oder der Abwicklung, sofern die Bestellung noch nicht in die Abwicklung übergegangen ist. Bitte beachten Sie, dass die Abwicklung am selben Tag erfolgen kann, an dem die Bestellung aufgegeben wird. Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über die in Abschnitt 6 angegebenen Kontaktdaten.

Wird die Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

2) Bestellungen nach Versand / Abwicklung

Sobald eine Bestellung versandt oder abgewickelt wurde, ist sie grundsätzlich endgültig und nicht erstattungsfähig.

In Ausnahmefällen können wir nach eigenem Ermessen Ausnahmen zulassen. Jede Ausnahme wird individuell geprüft und begründet keinen Anspruch auf zukünftige Ausnahmen.

3) Beschädigter Artikel oder falscher Artikel erhalten

Wenn Sie einen beschädigten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben, ersetzen wir diesen kostenlos, sofern :

  • Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt informieren ; und

  • Sie ausreichende Nachweise vorlegen (z. B. klare Fotos des Artikels, der Verpackung, des Versandetiketts und sichtbarer Schäden).

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um den Anspruch zu prüfen und den Ersatz zu ermöglichen.

4) Probe nicht verwertbar / Analyse nicht durchgeführt

Ist Ihre Probe nicht verwertbar oder wurde die Analyse nicht durchgeführt, prüfen wir den Sachverhalt, um festzustellen, ob das Problem Biostarks zuzuschreiben ist.

  • Liegt das Problem auf unserer Seite, stellen wir kostenlos ein Ersatz-Kit zur Verfügung.

  • Liegt das Problem an kundenseitigen Faktoren (z. B. unsachgemäße Entnahme, unzureichende Probenmenge oder Nichtbefolgung der Entnahme-Anweisungen), können wir auf Anfrage ein Ersatz-Kit zu einem vergünstigten Ersatzpreis anbieten, der in erster Linie die Logistik- und Verpackungskosten abdeckt.

Gegebenenfalls können wir relevante Angaben (einschließlich der Kit-ID) anfordern, um den Fall zu prüfen und die Berechtigung festzustellen.

5) Rückerstattungsabwicklung (sofern zutreffend)

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese über die beim Checkout verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

6) So beantragen Sie eine Stornierung, einen Ersatz oder eine Überprüfung

Um eine Stornierung (vor Abwicklung) zu beantragen, einen beschädigten/falschen Artikel zu melden oder eine Überprüfung bei einer nicht verwertbaren Probe anzufordern, kontaktieren Sie bitte:

hello@biostarks.com

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, geben Sie bitte an :

  • Ihre Bestellnummer ; und

  • die Kit-ID, sofern zutreffend ; und

  • alle unterstützenden Informationen oder Nachweise (z. B. Fotos bei beschädigten oder falschen Artikeln).